ご利用案内
マグラージュをご利用いただくうえでのご案内をまとめています。気になる項目は、下の目次から該当箇所へ移動できます。
ご注文について
ご注文の際は、サイズ、カラー、価格、数量、お届け先、メールアドレスなどをよくご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
ご注文確定後の内容変更やキャンセルは、発送準備の状況により対応できない場合があります。
変更をご希望の場合は、できるだけ早めに「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
商品がカートに入らない場合
在庫数が少ない商品や、他のお客さまが決済中の商品は、一時的にカートに入らない場合があります。
その場合は、少し時間をおいてから再度お試しをお願いいたします。
クーポンコードについて
クーポンコードがある場合は、ご注文確定前にご入力をお願いいたします。
ご注文確定後のクーポンコードの適用は、システム上お受けできません。
再入荷について
在庫切れの商品は、再入荷する場合があります。
再入荷の有無や時期は、商品や生産状況により異なります。
予約・取り寄せについて
現在、在庫のない商品の個別取り寄せや予約販売はお受けしておりません。
再入荷がある場合は、メールマガジン、インスタグラム、ホームページなどでご案内いたします。
商品について
マグラージュでは、できるだけ実物に近い色味や質感で商品を掲載するよう努めております。
ただし、ご利用の端末や画面設定、撮影環境により、実際の商品と見え方が異なる場合があります。
革やスエードなどの素材の性質上、色味、毛並み、風合いに個体差が生じる場合があります。これらは素材の特性としてご理解をお願いいたします。
商品の在庫管理には注意しておりますが、ご注文のタイミングや検品時の不良判明などにより、商品をご用意できない場合があります。
サイズについて
サイズ感は、足の形やはき方により個人差があります。
商品ページのサイズ情報をご確認のうえ、お選びいただければと思います。
サイズが合わない場合は、「返品・交換・返金ポリシー」に沿ってご返品いただき、改めてご注文をお願いいたします。
サイズ交換はお受けしておりません。
靴箱について
商品は専用の靴箱に入れてお届けします。
返品をご検討の場合は、靴箱を紛失しないよう保管をお願いいたします。
靴箱を紛失された場合、返品をお受けできない場合がございます。
商品到着後のお願い
商品が届きましたら、ご使用前に、ご注文内容と届いた商品に間違いがないか、色味やサイズ感に問題がないか、商品に不良や破損がないかのご確認をお願いいたします。
サイズ感を確認する場合は、玄関など、靴底に汚れがつきやすい場所での試しばきはお控えいただき、必ず室内での試しばきをお願いいたします。
実店舗での商品確認について
マグラージュは、オンラインショップとして運営しております。現在は実店舗を設けておらず、店頭での販売やご来店での商品確認は承っておりません。
そのぶん、ご自宅でゆっくり商品の確認や試しばきをしていただけるよう、全国どこでも送料無料でお届けしております。
返品時の送料もマグラージュが負担いたしますので、お気軽にご自宅でお試しいただければと思います。
サイズ感や色味が合わない場合は、「返品・交換・返金ポリシー」に沿ってご返品いただけます。
ギフトラッピングについて
現在、ギフトラッピングはお受けしておりません。
ショッピングバッグについて
現在、ショッピングバッグや紙袋の同梱は行っておりません。
修理・お直しについて
現在、修理やお直しはお受けしておりません。
マグラージュは、修理をしながら長くはき続ける靴というよりも、スニーカーのように日常で気軽にはいていただく一足として考えています。
お支払いについて
お支払い方法について
ご利用可能なお支払い方法は、各種クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Payなど、当サイトの決済画面で利用可能な決済方法です。
利用可能な決済方法は、ご注文時の決済画面に表示されます。
クレジットカード決済について
クレジットカード決済がエラーになる場合、カード番号やセキュリティコードの入力間違い、カード会社による利用制限、通信環境の影響などが考えられます。
別のカードや別の決済方法をお試しいただくか、ご利用のカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
マグラージュでは、カード会社側の承認状況を確認することはできません。
領収書について
領収書の個別発行は、通常お受けしておりません。
ご注文内容については、ご注文確認メール、決済完了メール、各決済会社のご利用明細のご確認をお願いいたします。
領収書が必要な場合は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。ご注文内容を確認のうえ、メールにてご案内いたします。
配送について
マグラージュでは、日本国内のみお届けしています。現在、海外への発送は行っておりません。
商品はヤマト運輸でお届けしており、配送業者の指定はお受けできません。
送料について
全国どこでも送料無料でお届けいたします。
ご購入金額にかかわらず、送料はマグラージュが負担いたします。
発送時期について
ご注文確定後、通常2〜5営業日以内に発送いたします。
土日祝日、年末年始、その他休業日は発送業務をお休みいたします。
在庫状況、ご注文の集中、配送地域、天候や交通状況により、発送やお届けが遅れる場合があります。
お届け日数について
発送後、通常1〜3日程度でお届けいたします。
北海道、沖縄、離島、一部地域は、お届けまでに通常よりお時間がかかる場合がございます。
お届け日時の指定について
ご注文時に、配送希望日や配送希望時間帯をご指定いただける場合があります。
ただし、在庫状況や配送地域、配送会社の都合により、ご希望に添えない場合がございます。
時間帯指定は、ヤマト運輸の指定可能な時間帯に準じます。
配送先の変更について
配送先の変更をご希望の場合は、発送前までに「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。発送前であれば、可能な限り対応いたします。
発送後の配送先変更は、マグラージュでは対応できかねます。発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。
配達時に不在だった場合
配達時にご不在の場合は、配送会社の不在票や発送完了メールに記載された追跡番号をご確認のうえ、配送会社へ再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期限を過ぎた場合、商品が倉庫へ返送される場合があります。
長期不在・受取拒否について
長期不在や受取拒否により商品が倉庫へ返送された場合、再発送にかかる送料はお客さまのご負担となる場合があります。
受取拒否や長期不在が続く場合は、今後のご注文をお受けできない場合がございます。
別々のご注文について
別々にご注文いただいた商品の同梱は行っておりません。
ご注文ごとに発送手続きを進めさせていただきます。
商品が届かない場合
発送完了メールに記載された追跡番号より、配送状況のご確認をお願いいたします。
配送状況に不明点がある場合は、配送会社へお問い合わせをお願いいたします。
それでも解決しない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
返品・交換・返金について
返品について
マグラージュでは、サイズ感や色味を自宅でゆっくりお試しいただけるよう、返品をお受けしています。
「サイズが合わなかった」「思っていた色味と少し違った」「イメージと違った」など、お客さま都合による返品もお受けしています。
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に「返品受付フォーム」よりご連絡をお願いいたします。
ご返送も、商品到着後7日以内にお願いしております。
返品の条件や手続きについては、「返品・交換・返金ポリシー」のご確認をお願いいたします。
交換について
サイズ交換やカラー交換など、商品の交換は承っておりません。
サイズが合わない場合や、別の色をお選びになりたい場合は、お手数をおかけしますが、一度ご返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。
返金について
返金は、返品商品が倉庫に到着し、商品の状態を確認した後に進めさせていただきます。
返金方法や返金時期については、「返品・交換・返金ポリシー」のご確認をお願いいたします。
不良品・誤発送について
商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に「返品受付フォーム」よりご連絡をお願いいたします。
商品の状態を確認のうえ、返品と返金にて対応させていただきます。この場合の返送送料は、すべてマグラージュが負担いたします。
なお、現在は在庫数が限られているため、交換・再送ではなく返金での対応となります。ご不便をおかけし、申し訳ございません。
クーリングオフについて
マグラージュは、お客さまからアクセスしてご注文いただく通信販売です。そのため、クーリングオフ制度は適用されません。
返品については、当サイトの「返品・交換・返金ポリシー」に沿って対応させていただきます。
メール・お問い合わせについて
ご注文確認メールについて
ご注文が正常に完了すると、ご注文内容を記載した確認メールをお送りします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなどのご確認をお願いいたします。
Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどをご利用の場合、それぞれのサービスに登録されているメールアドレス宛にメールが届く場合があります。
しばらく待ってもメールが届かない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせについて
お問い合わせは、「お問い合わせ」よりお願いいたします。
電話でのご注文、商品相談、返品受付は承っておりませんので、ご了承ください。
