返品・交換・返金ポリシー

商品の返品について

マグラージュでは、サイズ感や色味を自宅でゆっくりお試しいただけるよう、返品を受け付けております。

「サイズが合わなかった」「思っていた色味と少し違った」「イメージと違った」など、お客さま都合による返品も問題ありません。

商品の交換について

サイズ交換やカラー交換など、商品の交換は承っておりません。

サイズが合わない場合や、別の色をお選びになりたい場合は、一度ご返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。

返品受付期間について

返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に「返品受付フォーム」よりご連絡の上、商品のご返送（発送）をお願いいたします。

本来は、もう少し長くお試しいただける期間を設けたいと考えていますが、現在は在庫数が限られているため、返品受付期間を商品到着後7日以内としております。

今後、在庫状況が整い次第、よりゆっくりお試しいただける期間に見直していく予定です。

ご使用前の確認について

商品が届きましたら、ご使用前に以下のご確認をお願いいたします。

ご注文内容と届いた商品に間違いがないか
色味やサイズ感に問題がないか
商品に不良や破損がないか

サイズ感を確認する場合は、必ず室内での試しばきをお願いいたします。

玄関など、靴底に汚れがつきやすい場所での試しばきはお控えいただけますようお願いいたします。

返品をお受けする条件

返品は、以下の条件をすべて満たす場合に受け付けております。

商品到着後7日以内に、ご連絡とご返送（発送）をいただいていること
室内のきれいな場所での試しばきを除き、未使用であること
商品箱（靴箱）を紛失していないこと

なお、ご返送は商品到着日を基準とし、商品到着後7日以内のご発送をお願いいたします。
例えば、月曜日に商品が届いた場合は、翌週の月曜日中までのご発送をお願いいたします。

返品方法について

返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に「返品受付フォーム」よりご連絡をお願いいたします。

商品には、ヤマト運輸の着払い伝票を同梱しております。ご連絡後、伝票に必要事項をご記入のうえ、商品到着後7日以内のご発送（ヤマト運輸へのお引き渡し）をお願いいたします。着払い伝票をご利用いただくことで、返送送料は当店が負担いたします。

ご返送は、ご自宅への集荷のご依頼、またはヤマト運輸の営業所・お取り扱いコンビニエンスストアへのお持ち込みのいずれかをお選びいただけます。

【集荷をご依頼の場合】

下記いずれかの方法でヤマト運輸へご依頼いただけます。

① お電話
固定電話から：0120-01-9625（通話無料）
携帯電話・スマホから：0570-200-000（通話有料）
受付時間：8:00〜21:00（年中無休／AI・自動音声でのご案内）

② WEB
下記ページの「いますぐ利用する」ボタンからお申し込みいただけます。クロネコメンバーズの登録がなくてもご利用いただけます。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/

【お持ち込みの場合】

ヤマト運輸直営店、またはお取り扱いのあるコンビニエンスストア（セブン-イレブン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ニューデイズ、ポプラ等）へお持ち込みをお願いいたします。

商品が当店に到着後、状態を確認のうえ、返金手続きを進めさせていただきます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

※今後は「ヤマト運輸のかんたん・送料無料返品サービス」の導入を予定しておりますが、現時点では着払い伝票でのご返送をお願いしております。

同封の着払い伝票以外の方法で返送される場合

同封の着払い伝票以外の方法でご返送される場合は、事前に「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

返送先住所
〒306-0233
茨城県古河市西牛谷297-4
OTS古河センター
マグラージュ返品担当係

事前のご連絡がない返送や、当店がご案内していない方法での返送については、送料をご負担いただく場合があります。

その場合は、配送事故を防ぐため、追跡可能な方法での発送をお願いいたします。

また、商品が当店に到着するまでの間に破損や紛失があった場合は、返品をお受けできない場合があります。

返品をお受けできない場合

以下の場合は、返品をお受けできません。

屋外や玄関の土足部分など、靴底に汚れがつきやすい場所で試しばき、使用された商品
靴底に汚れや使用感がある商品
お客さまにより破損・汚損された商品
商品箱（靴箱）を紛失された商品
ご連絡なしで返送された商品
事前のご連絡なく、商品到着後7日を過ぎてご返送された商品
その他、弊社返品・交換・返金ポリシーの条件を満たさない商品

不良品や誤発送の場合

商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に「返品受付フォーム」よりご連絡をお願いいたします。

商品の状態を確認のうえ、返品と返金にて対応させていただきます。この場合の返送送料は、すべて当店が負担いたします。

なお、現在は在庫数が限られているため、交換・再送ではなく返金のみの対応となります。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

返金について

返金は、返品商品が当店に到着し、状態を確認した後に行います。

返金方法について

返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法へ行います。

クレジットカード決済の場合は、カード会社を通じて返金処理を行います。

カード会社の締め日や処理状況により、返金の反映までお時間がかかる場合があります。

その他の決済方法の場合も、各決済サービスの方法に準じて返金いたします。

返金手続きの時期について

返品商品が倉庫に到着後、商品の状態を確認いたします。

本ポリシーの条件を満たしていることを確認できましたら、通常5営業日以内に返金手続きを進めます。

実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用の決済会社や金融機関により異なります。

返金を受け付けられない場合

本ポリシーの条件を満たしていない場合は、返金を受け付けられない場合があります。

また、返品商品が倉庫に到着しない場合や、返送中に破損・紛失があった場合も、返金を受け付けられない場合があります。