返品・交換・返金ポリシー

商品の返品について

マグラージュでは、サイズ感や色味を自宅でゆっくりお試しいただけるよう、返品を受け付けております。

「サイズが合わなかった」「思っていた色味と少し違った」「イメージと違った」など、お客さま都合による返品も問題ありません。

商品の交換について

サイズ交換やカラー交換など、商品の交換は承っておりません。

サイズが合わない場合や、別の色をお選びになりたい場合は、一度ご返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。

また、商品に不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合も、交換・再送ではなく返品・返金での対応となります。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

返品受付期間について

返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に「返品受付フォーム」よりご連絡の上、商品のご返送（発送）をお願いいたします。

ご使用前の確認について

商品が届きましたら、ご使用前に以下のご確認をお願いいたします。

ご注文内容と届いた商品に間違いがないか
色味やサイズ感に問題がないか
商品に不良や破損がないか

サイズ感を確認する場合は、必ず室内での試しばきをお願いいたします。

玄関など、靴底に汚れがつきやすい場所での試しばきはお控えいただけますようお願いいたします。

返品をお受けする条件

返品は、以下の条件をすべて満たす場合に受け付けております。

商品到着後14日以内に、ご連絡とご返送（発送）をいただいていること
室内のきれいな場所での試しばきを除き、未使用であること
商品箱（靴箱）を紛失していないこと

なお、ご返送は商品到着日を基準とし、商品到着後14日以内のご発送をお願いいたします。
例えば、月曜日に商品が届いた場合は、翌々週の月曜日中までのご発送をお願いいたします。

返品方法について

返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に「返品受付フォーム」よりご連絡をお願いいたします。

当店では、ヤマト運輸の「デジタル返品・発送サービス」を利用した「ヤマト運輸のかんたん・送料無料返品サービス」での返送をお願いしております。

返品受付フォームを送信後、次の画面に「ヤマト運輸のかんたん・送料無料返品サービス」のご案内が表示され、メールでも同じご案内をお送りいたします。

画面の案内に沿って必要事項をご入力のうえ、ご希望の返送方法をお選びいただければと思います。

送り状をご用意いただく必要はなく、返送送料は当店が負担いたします。

返送方法は、お持ち込みまたは集荷からお選びいただけます。

お持ち込みの場合は、ヤマト運輸営業所、コンビニエンスストア、PUDOステーションなどからご返送いただけます。

集荷をご希望の場合は、画面の案内に沿って集荷のお手続きができます。

【ヤマト運輸の着払い伝票が同封されている場合】

商品にヤマト運輸の着払い伝票が同封されている場合は、これまで通り、そちらをご利用いただいても問題ございません。

・お持ち込みされる方
ヤマト運輸直営店、またはお取り扱いのあるコンビニエンスストア（セブン-イレブン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ニューデイズ、ポプラ等）へお持ち込みをお願いいたします。

・集荷をご希望される方
下記いずれかの方法でヤマト運輸へご依頼いただけます。

① お電話
固定電話から：0120-01-9625（通話無料）
携帯電話・スマホから：0570-200-000（通話有料）
受付時間：8:00〜21:00（年中無休／AI・自動音声でのご案内）

② WEB
下記ページの「いますぐ利用する」ボタンからお申し込みいただけます。クロネコメンバーズの登録がなくてもご利用いただけます。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/

商品が当店に到着後、状態を確認のうえ、返金手続きを進めさせていただきます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

上記以外の方法で返送される場合

返送先は倉庫のため、「ヤマト運輸のかんたん・送料無料返品サービス」または商品に同封されている専用の着払い伝票以外の着払いには対応しておりません。

上記以外の方法でご返送される場合は、送料をご負担のうえ、元払いでの発送をお願いいたします。

返送先住所
〒306-0233
茨城県古河市西牛谷297-4
OTS古河センター
マグラージュ返品担当係

その場合は、配送事故を防ぐため、追跡可能な方法での発送をお願いいたします。

また、商品が当店に到着するまでの間に破損や紛失があった場合は、返品をお受けできない場合があります。

返品をお受けできない場合

以下の場合は、返品をお受けできません。

屋外や玄関の土足部分など、靴底に汚れがつきやすい場所で試しばき、使用された商品
靴底に汚れや使用感がある商品
お客さまにより破損・汚損された商品
商品箱（靴箱）を紛失された商品
ご連絡なしで返送された商品
事前のご連絡なく、商品到着後14日を過ぎてご返送された商品
その他、弊社返品・交換・返金ポリシーの条件を満たさない商品

不良品や誤発送の場合

商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内に「返品受付フォーム」よりご連絡をお願いいたします。

商品の状態を確認のうえ、返品と返金にて対応させていただきます。この場合の返送送料は、すべて当店が負担いたします。

なお、交換・再送ではなく返金のみの対応となります。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

返金について

返金は、返品商品が当店に到着し、状態を確認した後に行います。

返金方法について

返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法へ行います。

クレジットカード決済の場合は、カード会社を通じて返金処理を行います。

カード会社の締め日や処理状況により、返金の反映までお時間がかかる場合があります。

その他の決済方法の場合も、各決済サービスの方法に準じて返金いたします。

返金手続きの時期について

返品商品が倉庫に到着後、商品の状態を確認いたします。

倉庫は土曜日・日曜日・祝日、お盆休み、年末年始が休業日のため、休業日をはさむ場合は、商品の確認と返品登録までに少しお時間をいただきます。

本ポリシーの条件を満たしていることを確認できましたら、通常5営業日以内に返金手続きを進めます。

返金手続きを開始した時点で、「ご返品を承りました（返金手続きを開始しております）」というメールをお送りします。

その後、決済処理の都合により、返金が確定するまでに1〜2営業日ほどかかる場合があります。

返金が確定しましたら、改めて「返金手続きのお知らせ」メールが自動送信されます。

なお、返金確定後、実際に返金額が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社や金融機関によって異なります。

返金を受け付けられない場合

本ポリシーの条件を満たしていない場合は、返金を受け付けられない場合があります。

また、返品商品が倉庫に到着しない場合や、返送中に破損・紛失があった場合も、返金を受け付けられない場合があります。