返品のご案内を見直しました！

マグラージュ代表の田代です。
今回、返品フォームから返品・返金までの流れを改めて確認し、私自身、「これは少し分かりにくく、不親切だった」と気づきましたので、見直しを行いました。

マグラージュでは、販売開始にあわせて、伝票なし、伝票への記入なしで返品できる「ヤマト運輸のかんたん・送料無料返品サービス」を導入する予定でした。
しかし、販売開始までに準備や運用が間に合わず、急きょGoogleフォームで返品をお受けし、商品に同封したヤマト運輸の着払い伝票を利用してご返送いただく形に変更しました。

返品方法についてはサイト上の「ご利用案内」や「返品・交換・返金ポリシー」に掲載しておりましたが、土日をはさんだ月曜日に返品、返金に関するご質問を2件いただいたこともあり、改めて、私自身が実際に返品フォームを送信して、その後の表示やメールの流れを確認してみたところ、説明が十分ではありませんでした。

ご連絡をいただいた方には、くわしい説明とお詫びができましたが、その他にもご心配をおかけしてしまった方がいらっしゃったと思います。
申し訳ありませんでした。

特に、

・返品フォーム送信後に表示されるページの説明が少なかったこと
・フォームを受け付けたことをお知らせするメールが、自動送信される設定になっていなかったこと
・商品を返送した後、どのくらいで返金手続きが始まるのか分かりにくかったこと

まずは上の3つの改善が必要だと感じたので、修正いたしました。

販売開始直後は、返品フォームをご送信いただいた方へ、私が一人ずつメールをお送りしていました。
ただ、販売数が増えるにつれて、すぐに一人ずつご連絡することが難しくなり、返品商品が倉庫に到着し、返金手続きを開始する段階でメールをお送りする形になってしまいました。
そのため、返品フォームを送信してから返金手続きの連絡が届くまで、「きちんと返品が受け付けられているのか」「次に何をすればよいのか」が分かりにくい状態になっておりました。

今回、返品フォーム送信後の表示内容を見直し、返品方法や返金までの流れを、これまでよりくわしくご案内する形に変更しました。
あわせて、返品フォームをご送信いただいた直後に、同じ内容のメールが自動で届くように改善しました。
返送方法だけでなく、返品商品が倉庫に到着した後に商品の状態を確認すること、倉庫で返品登録作業を行うこと、通常5営業日以内を目安に返金手続きを開始することなどもご案内しています。
また、倉庫は土曜日・日曜日・祝日が休業日のため、土日や祝日をはさむ場合などは、商品の確認や返品登録に少しお時間をいただくことについても、改めてお伝えするようにしました。

9月1日から、返品方法をさらに改善する予定です
現在、返品受付期間は商品到着後7日以内としておりますが、9月1日から14日間へ延長する予定です。

あわせて、当初から導入を予定していた「ヤマト運輸のかんたん・送料無料返品サービス」も、9月1日から開始できるよう準備を進めています。
このサービスが始まると、現在のように着払い伝票へ必要事項を記入することなく、伝票なしで、より簡単に返品できるようになります。
もちろん、返送送料はこれまでと同じくマグラージュが負担いたします。

マグラージュは、オンラインで購入する際のサイズ選びの不安を少しでも減らし、ご自宅でゆっくりお試しいただけるブランドにしたいと考えています。
サイズ感や色味、イメージなどが合わなかった場合に返品できても、その方法が分かりにくければ、気軽にお試しいただけるとは言えません。

まだ販売を始めて1ヶ月の小さなブランドですので、実際に運用してみないと気付けないこともあり、申し訳ありません。
頭の硬い56才のオヤジが運営しておりますが、今回のように、分かりにくい点や不親切な点に気づいた時は、そのままにせず、一つずつ改善していきます。

今後ともマグラージュをよろしくお願いいたします🙏